LIVRAISON ET RETOUR

Dernière mise à jour : 1 Janvier 2022

  

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   Les produits seront livrés à l'adresse indiquée sur le bon de commande.

-Nous travaillons avec une société de livraison pour vous faire parvenir votre commande. Nous vous livrerons dans le respect de la date de livraison estimée indiquée sur le bon de commande et dans l'e-mail confirmant l'expédition de la commande.

-Il se peut que votre commande soit parfois retardée pour une raison indépendante de notre volonté. Si cela se produit, nous vous le ferons savoir dès que possible et nous essaierons de vous la faire parvenir aussitôt que possible. Même si nous essayons de remédier à la situation, nous ne pourrons être tenus responsables d'aucun retard dans la réception de votre commande. Si votre commande doit subir un retard important, vous pouvez l’annuler et retourner les produits une fois livrés.

 

 -Si personne n’est là pour accepter la livraison de votre commande, notre société de livraison vous laissera un message vous expliquant comment réorganiser la livraison ou récupérer votre commande en agence.

-Si vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas votre commande en agence, nous vous contacterons pour obtenir des instructions. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne pouvons pas vous contacter ou organiser la livraison ou la collecte, nous pouvons interrompre cette commande.

 

-Nous pourrions parfois avoir à arrêter la commande dans le cas d’une modification de nos produits en conformité avec les lois en vigueur ou si nos produits sont soumis à un rappel produit. Si nous devons annuler votre commande, nous vous en informerons à l'avance (à moins que le problème ne soit urgent) et nous vous rembourserons les sommes engagées pour les produits concernés (frais de livraison compris).

 

-Vous devez vérifier le contenu du colis à la livraison et si vous avez une réclamation (colis ouvert, produit manquant, produit détruit), vous devez nous contacter immédiatement en documentant votre demande (par mail). Si vous ne vous conformez pas à nos instructions, vous ne pouvez pas exiger de remboursement ou obtenir l'expédition d'un nouveau produit.


 

   1.Droit de rétractation

   En tant que consommateur ayant passé une commande en ligne, vous pouvez, conformément à l’article L221-18 du code français de la consommation, annuler cette commande sans motif et obtenir un remboursement (ou un échange) dans les 14 jours ouvrables à compter de la livraison.

 

   Toutefois, et conformément à la loi française, le droit de rétractation n'est pas applicable notamment si les produits livrés sont fabriqués selon les exigences spécifiques du consommateur ou sont clairement personnalisés et si les produits livrés ont été descellés par le consommateur et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

 

-Pour annuler et retourner votre commande, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@makeitglambeauty.com  pour indiquer que vous souhaitez appliquer votre droit de rétractation et indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, la date de la commande, l'adresse de livraison et vos coordonnées.

 

-Vous devrez nous envoyer les produits dans leur état d'origine dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez avertis de votre souhait d’annulation.

-les frais d’envoi des produits restent à votre charge.

Si vous respectez toutes les modalités prévues dans cette section, nous vous rembourserons le coût total des produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous rembourserons de la même manière que celle utilisée à l’achat de ces produits. Nous vous rembourserons également des frais de livraison standard.

 

-Si vous avez endommagé le produit que vous retournez, il est possible que nous prélevions une partie de votre remboursement pour remise en état des dommages causés au produit retourné.

   2.Comment puis-je obtenir un remboursement ou un échange ?

-Vous ne pouvez pas obtenir un remboursement ou un échange si vous avez ouvert, descellé ou utilisé l'un de nos produits, à moins qu'il ne soit défectueux.

 

-Des remboursements ou des échanges peuvent être effectués pour les clients sur des produits non ouverts / non utilisés dans les 30 jours après réception.

 

-Vous pouvez obtenir un remboursement dans le cas où nous n’avons pas pu tenir nos engagements, par exemple, en cas de livraison très retardée due à des événements indépendants de notre volonté.

 

-Si vous désirez obtenir un remboursement ou un échange, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@makeitglambeauty.com  pour indiquer que vous souhaitez un remboursement ou un échange et indiquez-nous votre nom, votre numéro de commande, la date de la commande, l'adresse de livraison et vos coordonnées.

 

-Veuillez inclure les informations suivantes à votre retour : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de commande et motif du retour.

 

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